Nhiều quyết định trong doanh nghiệp được đưa ra từ phòng họp: lịch ca, chính sách tăng ca, quy định chuyên cần. Nhưng người chịu tác động trực tiếp là những người đứng ở dây chuyền, kho, xưởng. Khoảng cách giữa hai bên thường không phải do ác ý mà do thiếu thông tin: người ra quyết định không thấy hết một ngày của người thực hiện.
Bài này không đưa ra số liệu hay kết luận chung. Thay vào đó, đây là một khung câu hỏi để bạn tự tìm hiểu ngay trong tổ chức của mình, bằng cách lắng nghe.
Nguyên tắc khi tìm hiểu
- Lắng nghe, không phán xét: mục tiêu là hiểu, không phải đánh giá đúng sai.
- Không ép chia sẻ chuyện riêng: để người lao động tự quyết định mức độ họ muốn nói.
- Bảo đảm không bị trừng phạt vì nói thật: nếu không, bạn sẽ chỉ nghe điều dễ chịu.
- Có hành động sau khi nghe: hỏi mà không thay đổi gì sẽ làm mất niềm tin.
Sáu khía cạnh của một ngày làm việc
1. Giờ giấc và nhịp làm
Họ thức dậy lúc mấy giờ, đi làm bằng phương tiện nào và mất bao lâu, làm ca nào, nghỉ giữa ca ra sao? Câu hỏi gợi ý: “Một ngày của anh/chị bắt đầu như thế nào?”
2. Công việc và áp lực
Phần nào của công việc khó nhất, ai giao việc, khi chỉ đạo chồng chéo thì họ làm gì? Xem thêm bài về kiệt sức trong công việc.
3. Thu nhập và chi tiêu
Thu nhập ổn định đến mức nào, có phụ thuộc tăng ca không, ai đang sống nhờ khoản thu nhập này? Cần hỏi tế nhị và không bắt buộc họ trả lời.
4. Gia đình và chỗ ở
Họ có con nhỏ, có cha mẹ cần chăm sóc không, ở trọ hay ở nhà riêng? Những điều này ảnh hưởng đến khả năng đi làm đúng giờ và tăng ca.
5. Sức khỏe
Họ có đủ giấc ngủ, có được nghỉ khi ốm không? Xem bài về sức khỏe của người đi làm.
6. Mong muốn và lo lắng
Họ muốn thấy điều gì thay đổi, họ lo điều gì nhất? Đây thường là câu hỏi cho bạn nhiều thông tin nhất.
Cách bắt đầu trong tuần này
- Chọn một khía cạnh ở trên, và một người ở tuyến đầu mà bạn tin tưởng.
- Mời họ một buổi trò chuyện ngắn 15 phút, không có nội dung đánh giá.
- Ghi lại một điều bạn học được và một việc nhỏ bạn có thể làm.
Thấu hiểu không đòi hỏi bạn phải giải quyết mọi khó khăn của người khác. Nó bắt đầu bằng việc thật sự nhìn thấy họ.
Nhận một nội dung ngắn mỗi tuần từ Tư Duy Tích Cực
Đăng ký thành viên để nhận mỗi tuần một nội dung ngắn về công việc, gia đình, sức khỏe và cách hiểu người cùng làm việc với mình. Tài liệu tải về sẽ được gửi cho thành viên khi có.
Tư Duy Tích Cực được đồng hành bởi Giải Pháp Tinh Hoa.
Bài viết liên quan
Các bài viết liên quan sẽ được cập nhật tại đây.