Kỹ năng bán hàng
10 chủ đề, chia thành 4 nhóm, đi từ tìm hiểu khách hàng đến xử lý từ chối, chốt đơn và chăm sóc sau bán. Chọn đối tượng quan tâm bên dưới để xem các chủ đề phù hợp.
Nền tảng & tiếp cận khách hàng
Đặt mục tiêu, hiểu khách và tạo được cuộc trò chuyện đầu tiên.
Tư duy bán hàng & đặt mục tiêu
Bán hàng tư vấn khác bán hàng ép mua, và mục tiêu doanh số cần đủ cụ thể để theo.
Dành cho: Lãnh đạo · Quản lý · Nhân viên
Tư duy bán hàng & đặt mục tiêu
Bạn sẽ tìm thấy
- Chia mục tiêu doanh số theo kỳ và theo hành động hằng tuần
- Giữ kỷ luật và động lực khi nhiều khách từ chối
- Bán hàng tư vấn thay vì ép mua
Tìm hiểu khách hàng, nhu cầu & điểm đau
Hiểu người mua trước khi nói về sản phẩm của mình.
Dành cho: Quản lý · Nhân viên
Tìm hiểu khách hàng, nhu cầu & điểm đau
Bạn sẽ tìm thấy
- Chân dung người mua và người ra quyết định
- Quy trình mua và tiêu chí chọn nhà cung cấp
- Vấn đề thật đằng sau yêu cầu khách nêu
Tìm kiếm, tiếp cận & tạo khách hàng tiềm năng
Xây nguồn lead, phân loại và liên hệ đúng cách, đúng lúc.
Dành cho: Quản lý · Nhân viên
Tìm kiếm, tiếp cận & tạo khách hàng tiềm năng
Bạn sẽ tìm thấy
- Nguồn lead và cách phân loại ưu tiên
- Kịch bản mở đầu cuộc gọi, email, tin nhắn
- Lịch follow-up không làm khách phiền
Khai thác nhu cầu & trình bày giá trị
Hỏi đúng, nghe đúng và trình bày để khách thấy giá trị.
Đặt câu hỏi, lắng nghe & khai thác nhu cầu
Câu hỏi đúng giúp khách tự nói ra vấn đề của họ.
Dành cho: Quản lý · Nhân viên
Đặt câu hỏi, lắng nghe & khai thác nhu cầu
Bạn sẽ tìm thấy
- Câu hỏi mở và câu hỏi đóng, dùng lúc nào
- Lắng nghe chủ động và xác nhận lại nhu cầu
- Tìm người ảnh hưởng và ngân sách thật
Trình bày giá trị sản phẩm & dịch vụ
Biến tính năng thành kết quả kinh doanh mà khách quan tâm.
Dành cho: Quản lý · Nhân viên
Trình bày giá trị sản phẩm & dịch vụ
Bạn sẽ tìm thấy
- Từ tính năng sang lợi ích và con số
- Cá nhân hóa đề xuất theo từng khách hàng
- Tránh liệt kê tính năng dàn trải
Thuyết trình, demo & kể chuyện bán hàng
Demo theo tình huống sử dụng thật, không theo menu sản phẩm.
Dành cho: Quản lý · Nhân viên
Thuyết trình, demo & kể chuyện bán hàng
Bạn sẽ tìm thấy
- Cấu trúc buổi demo bám theo vấn đề của khách
- Kể case study có số liệu
- Dẫn khách đến bước quyết định tiếp theo
Xử lý phản đối, đàm phán & chốt đơn
Những khoảnh khắc quyết định kết quả của một deal.
Xử lý từ chối & phản đối
18 tình huống thường gặp, đoán đúng sai và xem cách xử lý tốt hơn.
Dành cho: Lãnh đạo · Quản lý · Nhân viên
Xử lý từ chối & phản đối
Bạn sẽ tìm thấy
- Phản đối về giá, thời điểm, đối thủ và rủi ro
- Làm rõ lý do thật trước khi phản hồi
- Cách người quản lý huấn luyện đội xử lý từ chối
Đàm phán & chốt đơn
Thương lượng điều khoản mà vẫn giữ được giá trị và quan hệ.
Dành cho: Lãnh đạo · Quản lý · Nhân viên
Đàm phán & chốt đơn
Bạn sẽ tìm thấy
- Chuẩn bị phương án thay thế và giới hạn nhượng bộ
- Nhận biết tín hiệu mua
- Chốt bước tiếp theo rõ ràng
Sau bán & hiệu suất
Giữ chân, mở rộng khách hiện có và quản lý hiệu suất bán hàng.
Chăm sóc sau bán, giữ chân & bán thêm
Khách hàng hiện tại là nguồn doanh thu rẻ nhất để mở rộng.
Dành cho: Lãnh đạo · Quản lý · Nhân viên
Chăm sóc sau bán, giữ chân & bán thêm
Bạn sẽ tìm thấy
- Onboarding và chăm sóc định kỳ
- Xử lý phát sinh để giữ niềm tin
- Nhận diện cơ hội gia hạn, upsell, cross-sell
Quản lý pipeline, CRM & hiệu suất cá nhân
Pipeline rõ ràng giúp dự báo và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi.
Dành cho: Lãnh đạo · Quản lý
Quản lý pipeline, CRM & hiệu suất cá nhân
Bạn sẽ tìm thấy
- Tiêu chí rõ cho từng giai đoạn pipeline
- Cập nhật CRM đều đặn và đúng
- Đọc tỷ lệ chuyển đổi để biết nên sửa ở đâu