Giao tiếp trong công việc
12 chủ đề, chia thành 4 nhóm, giúp bạn nói rõ, nghe đúng và xử lý những cuộc trao đổi khó trong công việc. Chọn đối tượng quan tâm bên dưới để xem các chủ đề phù hợp.
Nền tảng
Nói rõ, nghe đúng và hỏi đúng là ba kỹ năng gốc của mọi cuộc trao đổi.
Nền tảng giao tiếp: nói, nghe và hiểu đúng ý
Vì sao hai người cùng nghe một câu mà hiểu khác nhau.
Dành cho: Lãnh đạo · Quản lý · Nhân viên
Nền tảng giao tiếp: nói, nghe và hiểu đúng ý
Bạn sẽ tìm thấy
- Khoảng cách giữa điều bạn nói và điều người nghe hiểu
- Giao tiếp hai chiều: xác nhận thay vì đoán
- Những thói quen khiến thông tin bị méo
Nói rõ ý & diễn đạt ngắn gọn
Nói đủ, nói trúng, để người nghe làm được ngay.
Dành cho: Lãnh đạo · Quản lý · Nhân viên
Nói rõ ý & diễn đạt ngắn gọn
Bạn sẽ tìm thấy
- Nói kết luận trước, lý do sau
- Dùng số liệu và ví dụ thay cho tính từ mơ hồ
- Kiểm tra người nghe đã hiểu đúng chưa
Lắng nghe & đặt câu hỏi
Nghe để hiểu, không phải để chờ đến lượt nói.
Dành cho: Lãnh đạo · Quản lý · Nhân viên
Lắng nghe & đặt câu hỏi
Bạn sẽ tìm thấy
- Nghe chủ động và tóm tắt lại
- Câu hỏi mở giúp làm rõ vấn đề
- Khi nào nên im lặng, khi nào nên đưa giải pháp
Quan hệ trên, dưới, ngang
Giao tiếp thay đổi theo người đối diện: nhân viên, đồng nghiệp hay sếp.
Phản hồi & góp ý (cho và nhận)
19 tình huống thường gặp, đoán đúng sai và xem cách nói tốt hơn.
Dành cho: Lãnh đạo · Quản lý · Nhân viên
Phản hồi & góp ý (cho và nhận)
Bạn sẽ tìm thấy
- Góp ý riêng, cụ thể, không gán nhãn
- Cách nhận góp ý mà không phòng thủ
- Phản hồi cho nhân viên, đồng nghiệp và cấp trên
Giao tiếp với cấp trên
Báo cáo gọn, xin ý kiến đúng lúc, nói “không” có đề xuất.
Dành cho: Quản lý · Nhân viên
Giao tiếp với cấp trên
Bạn sẽ tìm thấy
- Báo cáo để sếp ra quyết định được ngay
- Báo tin xấu sớm và kèm hướng xử lý
- Từ chối hoặc phản biện mà vẫn giữ quan hệ
Giao tiếp với đồng nghiệp & phối hợp liên phòng ban
Phối hợp trơn tru khi không có quyền ra lệnh.
Dành cho: Quản lý · Nhân viên
Giao tiếp với đồng nghiệp & phối hợp liên phòng ban
Bạn sẽ tìm thấy
- Nhờ việc rõ hạn, rõ kết quả mong đợi
- Từ chối khéo khi quá tải
- Khi bộ phận khác chậm trễ hoặc đùn đẩy
Quản lý giao tiếp với nhân viên
Giữ niềm tin của đội nhóm qua từng cuộc trao đổi.
Dành cho: Lãnh đạo · Quản lý
Quản lý giao tiếp với nhân viên
Bạn sẽ tìm thấy
- Họp 1-1 để nghe được điều không nói ra trong họp nhóm
- Truyền đạt thay đổi để nhân viên hiểu lý do
- Thông báo tin không vui đúng cách
Tình huống khó & kênh giao tiếp
Những lúc dễ căng thẳng hoặc dễ hiểu lầm nhất.
Bất đồng, xung đột & cuộc trò chuyện khó
Nói điều khó nói mà không phá vỡ quan hệ.
Dành cho: Lãnh đạo · Quản lý · Nhân viên
Bất đồng, xung đột & cuộc trò chuyện khó
Bạn sẽ tìm thấy
- Tách con người ra khỏi vấn đề
- Giữ bình tĩnh khi bị công kích
- Thương lượng và nói chuyện kỷ luật
Giao tiếp bằng văn bản: email, chat, Zalo
Chữ viết không có giọng nói nên dễ gây hiểu lầm.
Dành cho: Lãnh đạo · Quản lý · Nhân viên
Giao tiếp bằng văn bản: email, chat, Zalo
Bạn sẽ tìm thấy
- Viết ngắn, rõ việc cần làm và hạn
- Giọng điệu trong tin nhắn
- Khi nào nên gọi điện thay vì nhắn tin
Phát biểu trong họp & thuyết trình
Nói trước nhiều người mà vẫn rõ ý và tự tin.
Dành cho: Quản lý · Nhân viên
Phát biểu trong họp & thuyết trình
Bạn sẽ tìm thấy
- Nêu ý kiến khác mà không làm căng không khí
- Trả lời câu hỏi khó, kể cả khi chưa biết đáp án
- Trình bày đề xuất với lãnh đạo
Vận hành & truyền thông
Giao tiếp trong xưởng và truyền thông trong toàn doanh nghiệp.
Giao tiếp trong sản xuất & ca kíp
Trong xưởng, nói thiếu một câu có thể mất an toàn hoặc mất sản lượng.
Dành cho: Lãnh đạo · Quản lý
Giao tiếp trong sản xuất & ca kíp
Bạn sẽ tìm thấy
- Bàn giao ca đầy đủ, có xác nhận
- Truyền đạt chỉ dẫn và cảnh báo an toàn
- Báo sự cố đúng người, đúng lúc
Truyền thông nội bộ & thông báo thay đổi
Thông báo chính sách và thay đổi để nhân viên hiểu, tin và làm theo.
Dành cho: Lãnh đạo · Quản lý
Truyền thông nội bộ & thông báo thay đổi
Bạn sẽ tìm thấy
- Thông báo lương thưởng, quy định mới
- Xử lý tin đồn khi chưa thể công bố hết
- Truyền thông tái cơ cấu một cách nhân văn